سياسة الاستبدال و الإسترجاع

نحرص في رين ستور على تقديم تجربة تسوق مميزة وموثوقة لعملائنا، ونسعى دائمًا لضمان وضوح جميع السياسات المتعلقة بالخدمات والمنتجات المقدمة، بما يحفظ حقوق العميل والمتجر.

أولاً: المنتجات الرقمية

جميع المنتجات الرقمية، بما في ذلك الأكواد، الاشتراكات، الحسابات والتفعيلات، غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال بعد تسليم المنتج أو إرسال بيانات التفعيل للعميل، وذلك لطبيعة المنتجات الرقمية التي لا يمكن استعادتها أو التحقق من عدم استخدامها بعد التسليم.

ثانياً: الحالات التي يحق فيها للعميل الاستبدال

يمكن للعميل طلب الاستبدال في الحالات التالية:

* وصول كود أو اشتراك غير صالح للتفعيل.

* استلام منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.

* وجود مشكلة تقنية مثبتة في المنتج وقت التسليم.

ويجب التواصل مع خدمة عملاء رين ستور خلال مدة أقصاها 48 ساعة من استلام الطلب، مع توضيح المشكلة وإرفاق ما يثبتها حتى يتمكن فريقنا من مراجعة الطلب وخدمتكم بأسرع وقت ممكن.

ثالثاً: الحالات التي لا يشملها الاستبدال أو التعويض

لا يحق للعميل طلب الاستبدال أو التعويض في الحالات التالية:

* إدخال بيانات التفعيل بشكل خاطئ من قبل العميل.

* تغيير رأي العميل أو عدم الرغبة في المنتج بعد استلامه.

* عدم توافق المنتج مع جهاز العميل أو منطقته إذا كانت متطلبات التوافق موضحة مسبقًا في وصف المنتج.

* إيقاف الخدمة أو حدوث تغييرات من الشركة المالكة للخدمة أو التطبيق بعد إتمام وتسليم الطلب، متى كان ذلك خارج نطاق تحكم رين ستور.

رابعاً: معالجة الطلبات

تتم مراجعة طلبات الاستبدال خلال مدة تتراوح من 1 إلى 3 أيام عمل. وفي حال ثبوت وجود مشكلة مشمولة بسياسة الاستبدال، سيعمل فريق رين ستور على توفير بديل مناسب أو تعويض العميل وفق حالة الطلب.

نحرص على معالجة جميع الطلبات بكل عدل وشفافية، ونقدر ثقة عملائنا ونسعى دائمًا للوصول إلى الحل الأنسب للطرفين.

خامساً: التواصل

لأي استفسار أو طلب متعلق بالاستبدال والاسترجاع، يرجى التواصل مع خدمة عملاء رين ستور عبر الواتساب أو وسائل التواصل الرسمية الخاصة بالمتجر، وسيقوم فريقنا بخدمتكم ومتابعة طلبكم في أقرب وقت ممكن.

نشكر لكم ثقتكم برين ستور، ونسعد دائمًا بخدمتكم وتقديم تجربة تليق بكم